1. Ruang lingkup

Syarat ini berlaku setiap kali Anda berkomunikasi dengan PT Tatalogam Lestari (“Tatalogam”, “kami”) melalui:

• Facebook Messenger (Halaman Genteng Metal Si Mantap);
• Instagram;
• WhatsApp;
• TikTok;
• obrolan di situs web tatalogam.com.

Dengan mengirim pesan kepada kami, Anda menyetujui syarat ini. Ketentuan masing-masing platform (Meta, TikTok) tetap berlaku bersamaan dengan syarat ini.

2. Layanan yang kami berikan

Melalui saluran pesan, kami memberikan:

• informasi produk dan konsultasi;
• estimasi kebutuhan material dan penawaran harga;
• bantuan pesanan, pengiriman, survei, dan pemasangan;
• layanan purnajual.

Asisten AI kami menjawab 24 jam. Staf kami melayani pada [konfirmasi: hari dan jam kerja, misalnya Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB].

3. Balasan dari asisten AI

Sebagian balasan dibuat oleh asisten AI. Jawabannya bersifat informasi umum dan dapat keliru.

Hal-hal berikut baru mengikat setelah dikonfirmasi secara tertulis oleh staf kami, melalui penawaran resmi atau konfirmasi pesanan:

• harga;
• ketersediaan stok;
• ongkos kirim;
• jadwal pengiriman dan pemasangan;
• spesifikasi teknis.

Anda dapat meminta untuk dilayani staf kapan saja.

4. Penawaran dan pesanan

Percakapan saja tidak menimbulkan perjanjian jual beli. Pesanan baru berlaku setelah Anda menerima penawaran atau konfirmasi pesanan resmi dari Tatalogam dan memenuhi ketentuan pembayaran yang tercantum di dalamnya.

Pembayaran hanya dilakukan ke rekening resmi atas nama PT Tatalogam Lestari [konfirmasi]. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi.

5. Kewajiban Anda

• Memberikan informasi yang benar.
• Tidak mengirim konten yang melanggar hukum, menyinggung, menipu, atau berupa spam.
• Tidak mengirim kata sandi, kode OTP, PIN, atau nomor kartu pembayaran. Kami tidak pernah memintanya.
• Tidak menyalahgunakan layanan, misalnya dengan mencoba mengganggu sistem kami atau asisten AI.

Kami dapat berhenti menanggapi atau memblokir akun yang melanggar ketentuan ini.

6. Ketersediaan layanan

Layanan pesan bergantung pada platform pihak ketiga dan dapat terganggu atau terlambat. Kami berupaya menanggapi secepatnya, tetapi tidak menjamin waktu tanggapan tertentu.

7. Hak kekayaan intelektual

Merek, logo, katalog, gambar, dan materi yang kami kirim adalah milik Tatalogam atau pemberi lisensinya. Materi tersebut hanya boleh digunakan untuk keperluan pembelian Anda.

8. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Tatalogam tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena:

• informasi umum dari asisten AI yang belum dikonfirmasi staf;
• gangguan pada platform pihak ketiga;
• informasi tidak benar yang Anda berikan.

Tanggung jawab kami atas produk diatur dalam dokumen penjualan dan garansi produk.

9. Privasi

Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami: https://tatalogam.com/kebijakan-privasi

10. Perubahan

Syarat ini dapat kami perbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, beserta tanggal berlakunya.

11. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui [konfirmasi: Pengadilan Negeri Jakarta Barat].

12. Kontak

PT Tatalogam Lestari Jalan Arjuna Utara No. 89, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11510 Email: contact@tatalogam.com

Messaging Service Terms

PT Tatalogam Lestari Effective: [publication date]

1. Scope

These terms apply whenever you communicate with PT Tatalogam Lestari (“Tatalogam”, “we”) through:

• Facebook Messenger (the Genteng Metal Si MantapPage);
• Instagram;
• WhatsApp;
• TikTok;
• the chat on tatalogam.com.

By messaging us you accept these terms. Each platform’s own terms (Meta, TikTok) also apply alongside them.

2. What we provide

Through our messaging channels we provide:

• product information and advice;
• material estimates and price quotes;
• help with orders, delivery, site surveys and installation;
• after-sales support.

Our AI assistant answers around the clock. Our staff are available [confirm: working days and hours, e.g. Monday–Saturday 08:00–17:00 WIB].

3. Replies from the AI assistant

Some replies are written by an AI assistant. Its answers are general information and can be wrong.

The following only become binding once our staff confirm them in writing, through an official quotation or order confirmation:

• prices;
• stock;
• delivery costs;
• delivery and installation dates;
• technical specifications.

You can ask to be served by a person at any time.

4. Quotes and orders

A conversation on its own does not create a sale. An order only stands once you have received an official quotation or order confirmation from Tatalogam and met the payment terms stated in it.

Payments are made only to official accounts in the name of PT Tatalogam Lestari [confirm]. We never ask you to pay into a personal account.

5. Your responsibilities

• Give us accurate information.
• Do not send unlawful, offensive or fraudulent content, or spam.
• Do not send passwords, one-time codes, PINs or payment card numbers. We never ask for them.
• Do not misuse the service, for example by trying to disrupt our systems or the AI assistant.

We may stop responding to, or block, accounts that break these terms.

6. Availability

The messaging service depends on third-party platforms and may be interrupted or delayed. We aim to respond quickly but do not guarantee a particular response time.

7. Intellectual property

Our brands, logos, catalogues, images and other materials we send belong to Tatalogam or its licensors. You may use them only for your purchase.

8. Limitation of liability

To the extent the law allows, Tatalogam is not liable for losses caused by:

• general information from the AI assistant that our staff had not confirmed;
• disruptions on third-party platforms;
• inaccurate information you gave us.

Our liability for products is governed by the sales documents and product warranty.

9. Privacy

How we use your personal data is described in our Privacy Policy: https://tatalogam.com/kebijakan-privasi

10. Changes

We may update these terms. The latest version, with its effective date, is always on this page.

11. Governing law

These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes are first settled by discussion. If no agreement is reached, they are settled by [confirm: the West Jakarta District Court].

12. Contact

PT Tatalogam Lestari Jalan Arjuna Utara No. 89, Kebon Jeruk, West Jakarta, DKI Jakarta 11510, Indonesia Email: contact@tatalogam.com