1. Tentang kebijakan ini

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT Tatalogam Lestari (“Tatalogam”, “kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika Anda menghubungi kami melalui saluran pesan berikut:

· Facebook Messenger, melalui Halaman Facebook kami Genteng Metal Si Mantap

· Instagram Direct dan komentar pada unggahan Instagram kami

· WhatsApp

· TikTok

· fitur obrolan di situs web tatalogam.com (jika tersedia)

Percakapan dari semua saluran tersebut kami kelola dengan sistem layanan pelanggan internal kami. Di Meta, sistem ini terdaftar sebagai aplikasi Genteng Metal SiMantap.

Dalam pemrosesan ini, kami adalah Pengendali Data Pribadi sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”).

2. Data yang kami kumpulkan

a. Data dari platform. Saat Anda mengirim pesan kepada kami, platform (Meta, TikTok) meneruskan kepada kami:

· nama dan nama pengguna Anda;

· foto profil;

· nomor identitas pengguna yang dibuat platform untuk percakapan dengan kami;

· nomor telepon Anda, khusus untuk WhatsApp.

b. Isi percakapan. Teks, foto, video, pesan suara, berkas, stiker, reaksi, balasan atas story kami, dan komentar yang Anda tulis pada unggahan kami.

c. Informasi yang Anda berikan. Misalnya nama, nomor telepon atau WhatsApp, alamat email, alamat atau lokasi proyek, ukuran dan kemiringan atap, serta kebutuhan produk.

d. Data teknis percakapan. Waktu pesan dikirim, status terkirim dan dibaca, serta nomor identitas pesan dari platform.

e. Penilaian layanan. Angka 1–5 yang Anda kirim jika menjawab survei kepuasan kami.

Kami tidak pernah meminta kata sandi, kode OTP, PIN, atau nomor kartu pembayaran melalui saluran pesan. Mohon jangan mengirimkan data tersebut.

3. Untuk apa data digunakan

· Menjawab pertanyaan Anda dan memberikan layanan pelanggan.

· Menyiapkan informasi produk, estimasi kebutuhan material, dan penawaran harga.

· Memproses pesanan, pengiriman, survei lokasi, dan pemasangan.

· Meneruskan permintaan Anda kepada tim penjualan dan tim proyek kami melalui sistem internal kami.

· Membuat balasan otomatis melalui asisten AI (lihat bagian 4).

· Menilai dan meningkatkan mutu layanan, misalnya melalui survei kepuasan.

· Menjaga keamanan sistem dan mencegah penipuan atau penyalahgunaan.

· Memenuhi kewajiban hukum.

Kami tidak menggunakan isi percakapan Anda untuk iklan, dan tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Kami hanya membalas pesan yang Anda kirim. Kami tidak mengirim pesan promosi melalui saluran ini tanpa permintaan Anda.

4. Asisten AI dan balasan otomatis

Sebagian balasan dibuat oleh asisten AI kami, sehingga Anda bisa mendapat jawaban kapan saja. Asisten AI membaca pesan Anda untuk menyusun jawaban.

Staf kami dapat mengambil alih percakapan kapan saja, dan Anda dapat meminta untuk berbicara dengan staf kapan pun.

Informasi berikut baru mengikat setelah dikonfirmasi oleh staf kami:

· harga;

· ketersediaan stok;

· ongkos dan jadwal pengiriman;

· jadwal pemasangan.

Asisten AI tidak membuat keputusan yang menimbulkan akibat hukum bagi Anda.

5. Dasar pemrosesan

Kami memproses data Anda berdasarkan:

· persetujuan Anda, yang Anda berikan ketika menghubungi kami;

· pemenuhan permintaan atau perjanjian, misalnya penawaran, pesanan, atau pengiriman;

· kepentingan yang sah, misalnya keamanan dan peningkatan layanan;

· kewajiban hukum.

6. Pihak yang dapat menerima data

· Penyedia platform. Meta Platforms (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) dan TikTok tetap memproses pesan Anda sesuai kebijakan privasi mereka masing-masing.

· Penyedia layanan yang bekerja atas instruksi kami:

· penyedia infrastruktur server, jaringan, dan keamanan;

· penyedia teknologi kecerdasan buatan yang memproses isi pesan untuk membuat balasan otomatis;

· layanan notifikasi ke perangkat staf kami. Notifikasi ini hanya memuat nama platform dan nama kontak, tidak memuat isi pesan.

· Tim internal Tatalogam yang menangani penjualan, proyek, pengiriman, dan pemasangan.

· Instansi yang berwenang, jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

7. Pemrosesan di luar Indonesia

Sebagian penyedia platform dan penyedia layanan dapat memproses data di luar wilayah Indonesia. Dalam hal itu, kami memastikan data Anda tetap terlindungi sesuai ketentuan UU PDP.

8. Penyimpanan dan keamanan

Data percakapan disimpan di server yang dikelola Tatalogam [konfirmasi: di Indonesia]. Akses dibatasi hanya untuk staf yang berwenang, dengan hak akses sesuai perannya.

Kami melindungi sistem antara lain dengan:

· koneksi terenkripsi;

· kunci akses platform yang disimpan dalam keadaan terenkripsi;

· pencatatan aktivitas staf.

9. Berapa lama data disimpan

· Lampiran (foto, video, pesan suara, berkas): paling lama 90 hari sejak diterima.

· Isi percakapan dan data kontak: selama diperlukan untuk melayani Anda, dan paling lama [konfirmasi: misalnya 2 tahun] sejak percakapan terakhir. Setelah itu data dihapus atau dianonimkan, kecuali kami wajib menyimpannya lebih lama menurut hukum.

· Cadangan sistem: ditimpa secara berkala dalam [konfirmasi: misalnya 30 hari].

10. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak:

· mendapat informasi tentang pemrosesan data Anda;

· mengakses dan memperoleh salinan data Anda;

· memperbaiki data yang tidak akurat;

· meminta penghapusan data Anda;

· menarik persetujuan;

· mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis;

· meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan.

Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi kami melalui kontak di bagian 13. Cara meminta penghapusan data dijelaskan di halaman Petunjuk Penghapusan Data: https://tatalogam.com/penghapusan-data

11. Anak-anak

Layanan pesan kami ditujukan untuk orang dewasa dan pelaku usaha. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, mohon hubungi kami dengan didampingi orang tua atau wali.

12. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, beserta tanggal berlakunya.

13. Kontak

PT Tatalogam Lestari Jalan Arjuna Utara No. 89, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11510 Email: contact@tatalogam.com [konfirmasi: nomor telepon/WhatsApp layanan pelanggan]

Privacy Policy

PT Tatalogam Lestari Effective: [publication date]

1. About this policy

This policy explains how PT Tatalogam Lestari (“Tatalogam”, “we”) collects, uses, stores and protects your personal data when you contact us through these messaging channels:

· Facebook Messenger, through our Facebook Page Genteng Metal Si Mantap

· Instagram Direct and comments on our Instagram posts

· WhatsApp

· TikTok

· the chat feature on tatalogam.com (where available)

We handle conversations from all of these channels in our internal customer-service system. On Meta, this system is registered as the app Genteng Metal SiMantap.

For this processing we are the data controller under Indonesian Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (“PDP Law”).

2. Data we collect

a. Data from the platform. When you message us, the platform (Meta, TikTok) passes us:

· your name and username;

· your profile picture;

· the user ID the platform creates for your conversation with us;

· your phone number, for WhatsApp only.

b. Conversation content. Text, photos, videos, voice messages, files, stickers, reactions, replies to our stories, and comments you write on our posts.

c. Information you give us. For example your name, phone or WhatsApp number, email address, address or project location, roof size and pitch, and the products you need.

d. Technical conversation data. When each message was sent, whether it was delivered and read, and the platform’s message IDs.

e. Service ratings. The 1–5 score you send if you answer our satisfaction survey.

We never ask for passwords, one-time codes, PINs or payment card numbers through our messaging channels. Please do not send them.

3. How we use your data

· To answer your questions and provide customer service.

· To prepare product information, material estimates and price quotes.

· To process orders, deliveries, site surveys and installation.

· To pass your request to our sales and project teams through our internal systems.

· To produce automated replies through our AI assistant (see section 4).

· To measure and improve our service, for example through satisfaction surveys.

· To keep our systems secure and prevent fraud and misuse.

· To meet our legal obligations.

We do not use your conversations for advertising, and we do not sell or rent your personal data. We only reply to messages you send. We do not send promotional messages through these channels unless you ask for them.

4. AI assistant and automated replies

Some replies are written by our AI assistant, so you can get an answer at any time. The assistant reads your message in order to write its answer.

Our staff can take over a conversation at any time, and you can ask to speak to a person at any time.

The following are only binding once a member of our staff confirms them:

· prices;

· stock availability;

· delivery costs and schedules;

· installation dates.

The assistant does not make decisions that have legal effects for you.

5. Legal basis

We process your data on the basis of:

· your consent, which you give by contacting us;

· fulfilling your request or a contract with you, for example a quote, an order or a delivery;

· our legitimate interests, for example security and service improvement;

· our legal obligations.

6. Who may receive your data

· Platform providers. Meta Platforms (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) and TikTok also process your messages under their own privacy policies.

· Service providers acting on our instructions:

· server, network and security infrastructure providers;

· artificial-intelligence technology providers that process message content to produce automated replies;

· a notification service for our staff’s devices. These notifications carry only the platform name and the contact’s name, never the message content.

· Tatalogam’s internal teams for sales, projects, delivery and installation.

· Competent authorities, where the law requires it.

7. Processing outside Indonesia

Some platform and service providers may process data outside Indonesia. Where they do, we make sure your data stays protected as the PDP Law requires.

8. Storage and security

Conversation data is stored on servers managed by Tatalogam [confirm: in Indonesia]. Only authorised staff can access it, and each person’s access matches their role.

We protect our systems with measures that include:

· encrypted connections;

· platform access keys stored in encrypted form;

· a record of staff activity.

9. How long we keep data

· Attachments (photos, videos, voice messages, files): at most 90 days after we receive them.

· Conversations and contact details: as long as we need them to serve you, and at most [confirm: e.g. 2 years] after your last conversation. After that they are deleted or anonymised, unless the law requires us to keep them longer.

· System backups: overwritten regularly within [confirm: e.g. 30 days].

10. Your rights

Under the PDP Law you have the right to:

· be told how your data is processed;

· access your data and get a copy of it;

· correct inaccurate data;

· ask us to delete your data;

· withdraw your consent;

· object to decisions based only on automated processing;

· ask us to suspend or restrict processing.

To use these rights, contact us using the details in section 13. How to ask for deletion is explained on our Data Deletion Instructions page: https://tatalogam.com/penghapusan-data

11. Children

Our messaging service is intended for adults and businesses. If you are under 18, please contact us with a parent or guardian.

12. Changes to this policy

We may update this policy. The latest version, with its effective date, is always on this page.

13. Contact

PT Tatalogam Lestari Jalan Arjuna Utara No. 89, Kebon Jeruk, West Jakarta, DKI Jakarta 11510, Indonesia Email: contact@tatalogam.com [confirm: customer service phone/WhatsApp number]