Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan setelah Anda menghubungi kami melalui:

· Facebook Messenger (Halaman Genteng Metal Si Mantap);

· Instagram;

· WhatsApp;

· TikTok;

· obrolan di situs web tatalogam.com.

Di Meta, sistem layanan pelanggan kami terdaftar sebagai aplikasi Genteng Metal SiMantap.

Data yang dapat dihapus

· Profil kontak Anda: nama, nama pengguna, foto profil, ID pengguna dari platform, dan nomor telepon.

· Seluruh isi percakapan Anda dengan kami, termasuk foto, video, pesan suara, dan berkas.

· Informasi yang Anda berikan dalam percakapan, misalnya alamat, email, dan detail proyek.

· Catatan teknis sistem kami yang memuat pesan Anda.

Cara meminta penghapusan

Melalui email. Kirim email ke contact@tatalogam.com dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”, dan sertakan:

1. saluran yang Anda gunakan (Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, atau situs web);

2. nama atau nama pengguna Anda di saluran tersebut, atau nomor WhatsApp Anda;

3. perkiraan tanggal percakapan terakhir Anda dengan kami.

Melalui pesan. Kirim pesan “Hapus data saya” melalui saluran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk menghubungi kami. Staf kami, bukan asisten AI, akan menindaklanjuti permintaan Anda.

Proses dan waktu

1. Kami mengonfirmasi bahwa permintaan Anda sudah diterima paling lambat [konfirmasi: 3 x 24 jam].

2. Kami dapat meminta Anda membuktikan bahwa akun tersebut milik Anda, misalnya dengan membalas dari akun atau nomor yang sama.

3. Kami menghapus atau menganonimkan data Anda dari sistem kami paling lambat [konfirmasi: 30 hari] setelah verifikasi. Cadangan sistem yang memuat data Anda akan tertimpa dalam [konfirmasi: 30 hari] berikutnya.

4. Kami mengabari Anda melalui email atau pesan setelah penghapusan selesai.

Pengecualian. Data yang wajib kami simpan menurut hukum, misalnya dokumen transaksi, faktur, dan catatan perpajakan, tetap disimpan selama masa yang diwajibkan dan hanya digunakan untuk keperluan tersebut.

Data yang disimpan platform

Penghapusan di sistem kami tidak menghapus salinan yang disimpan Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) atau TikTok. Platform tersebut mengatur salinannya sendiri sesuai kebijakan mereka.

Anda dapat menghapus percakapan dengan kami dari aplikasi Anda sendiri:

· Messenger dan Instagram: buka percakapan dengan kami, ketuk nama kami atau ikon info, lalu pilih Hapus percakapan.

· WhatsApp: buka percakapan, ketuk nama kami, lalu pilih Hapus chat.

Penghapusan dari aplikasi Anda hanya menghapus salinan di akun Anda.

Jika Anda menghubungkan akun Facebook ke aplikasi kami

Pelanggan tidak perlu masuk ke aplikasi kami dengan Facebook. Jika Anda pernah menghubungkan akun Facebook ke aplikasi Genteng Metal SiMantap, Anda dapat mencabutnya di Facebook:

1. Buka Pengaturan & privasi → Pengaturan → Aplikasi dan situs web.

2. Pilih Genteng Metal SiMantap, lalu klik Hapus.

3. Setelah itu, kirim permintaan penghapusan seperti dijelaskan di atas.

Kontak

PT Tatalogam Lestari Jalan Arjuna Utara No. 89, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11510 Email: contact@tatalogam.com

Lihat juga Kebijakan Privasi kami: https://tatalogam.com/kebijakan-privasi

Data Deletion Instructions

PT Tatalogam Lestari Effective: [publication date]

This page explains how to ask us to delete the personal data we hold after you contacted us through:

· Facebook Messenger (the Genteng Metal Si Mantap Page);

· Instagram;

· WhatsApp;

· TikTok;

· the chat on tatalogam.com.

On Meta, our customer-service system is registered as the app Genteng Metal SiMantap.

What can be deleted

· Your contact profile: name, username, profile picture, platform user ID and phone number.

· Everything in your conversations with us, including photos, videos, voice messages and files.

· Information you gave us in those conversations, such as your address, email and project details.

· Technical records in our systems that contain your messages.

How to ask

By email. Send an email to contact@tatalogam.com with the subject “Data Deletion Request” and include:

1. the channel you used (Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok or the website);

2. your name or username on that channel, or your WhatsApp number;

3. roughly when you last talked to us.

By message. Send “Delete my data” on the same channel you used to contact us. A member of our staff, not the AI assistant, will handle your request.

Process and timing

1. We confirm we have received your request within [confirm: 3 x 24 hours].

2. We may ask you to show that the account is yours, for example by replying from the same account or number.

3. We delete or anonymise your data in our systems within [confirm: 30 days] of verification. Backups that contain it are overwritten within a further [confirm: 30 days].

4. We let you know by email or message when deletion is complete.

Exceptions. Data the law requires us to keep, such as transaction documents, invoices and tax records, is kept only for the required period and used only for that purpose.

Data held by the platforms

Deletion in our systems does not delete the copies held by Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) or TikTok. Those platforms manage their copies under their own policies.

You can delete your conversation with us from your own app:

· Messenger and Instagram: open the conversation with us, tap our name or the info icon, and choose Delete chat.

· WhatsApp: open the chat, tap our name, and choose Clear chat or Delete chat.

Deleting from your app only removes the copy in your account.

If you connected your Facebook account to our app

Customers do not need to log in to our app with Facebook. If you ever connected your Facebook account to the Genteng Metal SiMantap app, you can remove it on Facebook:

1. Go to Settings & privacy → Settings → Apps and websites.

2. Choose Genteng Metal SiMantap and click Remove.

3. Then send us a deletion request as described above.

Contact

PT Tatalogam Lestari Jalan Arjuna Utara No. 89, Kebon Jeruk, West Jakarta, DKI Jakarta 11510, Indonesia Email: contact@tatalogam.com

See also our Privacy Policy: https://tatalogam.com/kebijakan-privasi